Política de Trocas e Devoluções
1. Compromisso com a Satisfação
A Mobelya preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra realizada no site.
Para isso, é necessário que o produto esteja:
- Sem indícios de uso;
- Com a embalagem original e todos os acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
O reembolso será realizado após a análise do produto, podendo ocorrer em até 10 dias úteis após o recebimento pela nossa equipe.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Será necessário o envio de fotos ou vídeo do produto, evidenciando claramente o defeito e a etiqueta da embalagem.
Após análise, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por um novo produto, sem custo adicional;
- Recebimento de crédito na loja para uma nova compra;
- Reembolso integral do valor pago.
4. Produto com Avaria no Transporte
Se o produto chegar com embalagem danificada ou avariada, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e informar imediatamente a nossa equipe pelo e-mail atendimento@lojamobelya.com.
Caso identifique o problema após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 horas úteis, com fotos do produto e da embalagem.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@lojamobelya.com com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, etc.);
- Imagens ou vídeos que comprovem o problema (se houver).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
6. Custos de Frete
Em casos de devolução por arrependimento, o frete da devolução é por conta do cliente. Para trocas ou devoluções por defeito ou erro no envio, a Mobelya arca com os custos de frete.
7. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
- Produtos com sinais de uso ou modificações;
- Produtos sem embalagem original e etiqueta;
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
8. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. A Mobelya se compromete com os direitos do consumidor e segue à risca a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento em atendimento@lojamobelya.com.